Если подать хаос — профинансируют хаос.
“Нам нужна CRM” звучит как покупка софта. Для цифровизации нужна другая логика: что ломается, что меняем, чем управляем и какой результат получит бизнес.
CRM есть, порядка нет
Сделки лежат в системе, но менеджеры всё равно забывают звонки, задачи и дожим.
Заявки теряются
Клиент написал, кто-то должен ответить, но процесс не заставляет команду двигаться дальше.
Регламенты не работают
Документ не управляет отделом. Управляет система, где шаги, сроки и нарушения видны.
Нет причины провала
Руководитель видит падение продаж, но не видит, где сломались скорость, касания или контроль.
Процессы в головах
Лучшие сотрудники работают хорошо. Остальные — как получится. Так не масштабируются.
Заявка звучит бедно
“Купить CRM” — слабый проект. “Оцифровать процесс продаж и контроля” — уже бизнес-логика.
Упаковываем проект. Потом внедряем систему.
Мы не обещаем грант. Мы делаем то, без чего заявка часто выглядит слабой: превращаем “нужна CRM” в понятный проект цифровизации.
CRM
Воронки, задачи, карточки клиентов, коммуникации и единая база.
BPM
Бизнес-процессы поверх CRM: следующий шаг нельзя просто забыть.
Автоматизация
Касания, напоминания, контроль сроков, маршруты заявок.
Аналитика
Где теряются клиенты, скорость реакции, просрочки, качество работы.
Начать можно без большого бюджета. Основные деньги — во внедрении.
Мы берём небольшую оплату за разбор и упаковку проекта, потому что это экономит время и отсекает случайные заявки. Главная цель — не “продать бумагу”, а довести сильный проект до внедрения.
Первичная проверка
0 €Коротко понимаем бизнес, процессы, CRM и есть ли смысл двигаться дальше.
Разбор цифровизации
390 €Определяем, что можно автоматизировать, зачем и где бизнес теряет контроль.
Проект для подачи
1200 €Готовим структуру проекта: процессы, цели, работы, смету, этапы и ожидаемый эффект.
Внедрение CRM/BPM
от 6000 €CRM, BPM, автоматизация, аналитика, обучение и поддержка после запуска.
Пять шагов без бюрократического тумана.
Заявка
Вы коротко описываете бизнес, сайт и текущую CRM.
Разбор
Смотрим процессы, заявки, продажи, сервис и ручной контроль.
Карта
Определяем, что можно цифровизировать и зачем.
Логика
Показываем, какие элементы могут лечь в проект поддержки.
Внедрение
CRM, BPM, автоматизация, аналитика, обучение и поддержка.
Не “поставили CRM”. Навели управляемость.
В публичном кейсе Reform помог EBAC структурировать процессы в CRM: BPM-логика, задачи, касания, контроль и аналитика.
Посмотреть кейс →9+ лет в CRM/BPM
Команда работала с проектами уровня EBAC, Algorithmics, Skillbox, Like Center, Yango, ПИК Брокер, Sber, DeLonghi, Severstal.
Подходит
- Есть продажи, сервис, заявки или клиентская база.
- Есть 3–5+ сотрудников, которые работают с клиентами.
- CRM уже есть или её нужно внедрить с нуля.
- Хотите подать не “покупку софта”, а проект цифровизации.
Не подходит
- Нужен просто “любой грант”.
- Нет готовности менять процессы.
- CRM нужна для галочки.
- Ожидание: нажать кнопку и ничего не делать.