Если подать хаос — профинансируют хаос.
“Нам нужна CRM” звучит как покупка софта. Для цифровизации нужна другая логика: что ломается, что меняем, чем управляем, какой результат получит бизнес.
CRM есть, порядка нет
Сделки лежат в системе, но менеджеры всё равно забывают звонки, задачи и дожим.
Заявки теряются
Клиент написал, кто-то должен ответить, но процесс не заставляет команду двигаться дальше.
Регламенты не работают
Документ не управляет отделом. Управляет система, где шаги, сроки и нарушения видны.
Нет причины провала
Руководитель видит падение продаж, но не видит, где сломались скорость, касания или контроль.
Процессы в головах
Лучшие сотрудники работают хорошо. Остальные — как получится. Так не масштабируются.
Заявка звучит бедно
“Купить CRM” — слабый проект. “Оцифровать процесс продаж и контроля” — уже бизнес-логика.
Упаковываем проект. Потом внедряем систему.
Мы не обещаем грант. Мы делаем то, без чего заявка часто выглядит слабой: превращаем “нужна CRM” в понятный проект цифровизации.
CRM
Воронки, задачи, карточки клиентов, коммуникации и единая база.
BPM
Бизнес-процессы поверх CRM: следующий шаг нельзя просто забыть.
Автоматизация
Касания, напоминания, контроль сроков, маршруты заявок.
Аналитика
Где теряются клиенты, скорость реакции, просрочки, качество работы.
Пять шагов без бюрократического тумана.
Заявка
Вы коротко описываете бизнес, сайт и текущую CRM.
Разбор
Смотрим процессы, заявки, продажи, сервис и ручной контроль.
Карта
Определяем, что можно цифровизировать и зачем.
Логика
Показываем, какие элементы могут лечь в проект поддержки.
Внедрение
CRM, BPM, автоматизация, аналитика, обучение и поддержка.
Не “поставили CRM”. Навели управляемость.
В публичном кейсе Reform помог EBAC структурировать процессы в CRM: BPM-логика, задачи, касания, контроль и аналитика.
Посмотреть кейс →9+ лет в CRM/BPM
Команда работала с проектами уровня EBAC, Algorithmics, Skillbox, Like Center, Yango, ПИК Брокер, Sber, DeLonghi, Severstal.
Подходит
- Есть продажи, сервис, заявки или клиентская база.
- Есть 3–5+ сотрудников, которые работают с клиентами.
- CRM уже есть или её нужно внедрить с нуля.
- Хотите подать не “покупку софта”, а проект цифровизации.
Не подходит
- Нужен просто “любой грант”.
- Нет готовности менять процессы.
- CRM нужна для галочки.
- Ожидание: нажать кнопку и ничего не делать.